费城处理911个人员配置问题,在错误处理调度错误后加薪、改进流程和职业晋升。

费城官员通过对调度员实行5%的加薪、调整电话处理程序、创造职业晋升机会,解决911呼叫中心人员配置问题。 这些变化是在一次事件之后发生的,当时一名调度员在一次射击时向错误的地址派出了警察。 该市还注重雇用60个开放式调度职位,并增加调度员的薪资,以达到区域平均水平。 尽管情况有所改善,但城市在留住工作人员方面仍然面临挑战,因为周围社区的工资较高。

August 22, 2024
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