2024 CX领导人报告强调,AI、自助、个性化、行程制图和数字参与是客户护理的主要趋势。

美国高级呼叫中心技术公司与Execs in the Know合作发布了"2024 CX领导者趋势与见解:消费者版"报告,确定了客户服务的关键挑战和机遇. 它调查了500多名消费者,强调AI和自助工具在提高客户经验以及改变消费者偏好方面的作用。 公司注重个性化、客户行程制图、改善数字参与,以满足不断变化的需求和增强忠诚。

October 10, 2024
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